Políticas de Cambio, Garantías y Derecho de Retracto

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

Si deseas cambiar alguno de nuestros productos, puedes hacerlo a través de nuestro sitio web www.verandaclothes.com.

Ten en cuenta:

• Los productos en oferta no pueden ser cambiados.
• Las camisetas no pueden ser cambiadas.
• Todos los productos de la marca Veranda tienen instrucciones para el lavado y manejo de la prenda, las cuales deben ser cumplidas. En caso de no cumplirlas, no tendrás derecho a garantías.
• Las compras realizadas en el sitio web www.verandaclothes.com solo pueden ser cambiadas a través de dicho sitio web.

Recuerda que tienes hasta 30 días calendario para realizar un cambio. Para solicitar el cambio, debes hacer clic en la sección "Solicitar un cambio, devolución o garantía" que encontrarás al final de nuestro sitio web. Una vez allí, ingresa tu dirección de correo electrónico y número de pedido, y el sistema validará que el pedido esté dentro del plazo vigente para realizar el cambio. Después del plazo, no podrás procesarlo.

Cambios a través de la Tienda Online:

Debes ingresar tu solicitud a través de la página de  "Contacto". Allí, ingresa tu dirección de correo electrónico y número de pedido. Luego, sigue los pasos, eligiendo los productos que deseas cambiar, indicando las razones del cambio y la forma en que deseas que se realice, ya sea por una talla diferente, por un artículo diferente o por una nota de crédito. Estos cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Una vez que la solicitud de cambio se haya presentado con los datos necesarios, te daremos una respuesta en un plazo de 8 días hábiles o menos. Si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar la prenda a ser devuelta a la siguiente dirección: Calle 77 # 10-70 apto 101 edf plaza nogal Montería Córdoba, con el envío a cargo del cliente.

Antes de realizar la solicitud, asegúrate de que los artículos que has comprado no hayan sido usados, estén en condiciones óptimas, incluyan su empaque original y sus etiquetas no hayan sido removidas.

Una vez que recibamos tu producto y verifiquemos que está en condiciones óptimas, dentro de un plazo menor a 5 días hábiles, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Cambio de Producto: Los cambios solo pueden realizarse por productos de un valor igual o menor al precio original y, si corresponde, la diferencia se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no tener disponibilidad para el cambio, el valor del(los) producto(s) se entregará en un bono para una nueva compra.

Bonos: Los bonos pueden utilizarse para realizar una nueva compra en el sitio web www.verandaclothes.com exclusivamente.

Una vez verifiquemos las condiciones del producto, te informaremos por correo electrónico si tu producto cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio o no. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio, te informaremos las razones por las cuales no procede el cambio, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cargo por entrega que debes asumir.

GARANTÍAS POR PROBLEMAS DE CALIDAD

Si una de nuestras prendas presenta un problema de calidad dentro de un plazo de 90 días calendario después de su compra, contáctanos a través del "formulario de contacto", ingresa tu dirección de correo electrónico, número de pedido y las razones por las cuales invocas la garantía, y el sistema validará que el cambio esté dentro del plazo establecido.

Después del plazo establecido, no podrás procesar el cambio. Una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios, el cliente debe enviar la prenda a la dirección Calle 77 # 10-70 apto 101 edf plaza nogal Montería Córdoaa, y cubrir el costo del envío a dicha dirección. Tan pronto recibamos la prenda, nuestro departamento técnico la analizará y confirmará si ha sido aprobada o no. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos un bono o nota de crédito para que puedas cambiarla por una nueva prenda sin incurrir en ningún costo.Si no ha sido aprobada y deseas la prenda de vuelta, te la enviaremos con un servicio de pago contra entrega.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Derecho de Retracto establecido por el Artículo 47 de la Ley 1480, el plazo máximo para que ejerzas el derecho de retracto es de 5 días hábiles, que comenzarán a contarse desde la fecha de entrega de los bienes. Después de este tiempo, no podemos ofrecerte la devolución de tu dinero, pero podemos ofrecerte un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de que tu compra haya sido entregada.

Para ejercer tu Derecho de Retracto y solicitar la devolución de tu dinero, debes hacer clic en la página de "Contacto", ingresar tu dirección de correo electrónico, número de pedido, explicar las razones del retracto y solicitar la devolución.

Antes de realizar la solicitud, asegúrate de que los artículos que has comprado no hayan sido usados, estén en condiciones óptimas, incluyan su empaque original, sus etiquetas no hayan sido removidas y tengas la factura de compra. Los costos asociados con la devolución, incluidos los costos de transporte de ida y vuelta, serán a tu cargo y no serán reembolsados. De acuerdo con la Ley 1480, Artículo 47, Numeral 7, los bienes de uso personal están exceptuados del Derecho de Retracto.

En caso de que se cumplan los puntos mencionados, Veranda te devolverá el total de la cantidad pagada por las prendas, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, de las siguientes maneras:

Transferencia Electrónica: Dentro de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto. Reversión del Pago: 30 días hábiles después de recibir el producto. Se realizará a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se hizo la compra. Depósito en Cuenta Bancaria: Se hará un depósito bancario a nombre del cliente.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que debes asumir.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley establece que, en relación con las ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, en las cuales se haya utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier otro método de pago electrónico para realizar el pago, los participantes en el proceso de pago deben revertir los pagos solicitados por el consumidor cuando:

• Corresponde a una transacción no solicitada.
• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Si se cumple alguna de las causas mencionadas, para proceder con la reversión del pago, el consumidor debe devolver el producto, cuando sea apropiado, y notificar al emisor del método de pago electrónico utilizado para hacer la compra de la reclamación dentro de los cinco días hábiles siguientes, y ellos, junto con los demás participantes en el proceso de pago, procederán a revertir la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Para devolver tus productos, debes enviarlos con la siguiente etiqueta:

TIENDA ONLINE www.verandaclothes.com DEVOLUCIÓN / CAMBIO / GARANTÍA

Dirección: Calle 77 # 10-70 apto 101 edf plaza nogal Montería Córdoba

Teléfono: +57 302 3898327

Si tienes alguna pregunta o problema con el sitio web, puedes contactarnos por correo electrónico en info@verandaclothes.com